- Головна
- Обмін та повернення
Обмін та повернення
ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ТОВАРУ
Розділ І. ЯК ПОВЕРНУТИ АБО ОБМІНЯТИ ЯКІСНИЙ ТОВАР
- Переконайтеся, що від дати, вказаної на фіскальному електронному чеку, не пройшло більше 30 днів, не рахуючи день купівлі.
- Перевірте, що товар* не має слідів використання та/або будь-яких механічних пошкоджень, подряпин, потертостей, збережено його товарний вигляд та всі споживчі властивості.
- Переконайтеся, що товар* у заводській упаковці та у повній комплектації. Для товарів у блістерній упаковці – така упаковка має бути повністю збережена (не пошкоджена та не має слідів розкриття).
* У разі якщо до товару було додано подарунок, він повинен бути повернений разом з товаром і до стану подарунка стосуються аналогічні вимоги (пп.1-2 Розділу І Правил).
УВАГА! Якщо товар не працює, обмін чи повернення товару проводиться лише за наявності висновку сервісного центру, авторизованого виробником, відповідно до Закону про захист прав споживачів, ст.8.
- Підготуйте наступні документи:
- Заповнена заява на повернення/обмін (скачати заяву) з обов’ язковим внесенням номеру фіскального електронного чека*
(як знайти номер фіскального електронного чека зображено на фото нижче)
- Копія документу, що засвідчує особу (паспорт, закордонний паспорт, посвідчення водія, посвідка на проживання) - 1-2 сторінки
- Підтвердження номеру банківської картки (фото з 16-значним номером чи скріншот з банківського додатка)
- Електронний розрахунковий документ (Чек)
* У разі втрати фіскального електронного чека пройдіть процедуру його відновлення самостійно або за допомогою консультанта гарячої лінії.
Відновити фіскальний електронний чек можливо у декілька способів:
- На сайті у Особистому кабінеті.
У розділі Мої замовлення необхідно вибрати потрібне замовлення і внизу під сумою замовлення можна вибрати або завантажити чек у форматі PDF або пройти за посиланням на сайт ДФС, де буде відображатись фіскальний електронний чек. - Посилання у СМС-повідомленні.
У момент здійснення розрахункової операції на сайті або у відділенні Нової пошти Покупцю надходить смс-повідомлення з посиланням на фіскальний електронний чек, за допомогою якого можливо відновити чек. - За допомогою консультанта гарячої лінії.
Зателефонувавши за телефоном нашої гарячої лінії 0 800-303-540 консультанти з радістю допоможуть відновити фіскальний електронний чек.
УВАГА! При відновленні фіскального електронного чека консультант гарячої лінії перевіряє, чи дійсно був продаж товару, що повертається.
- Зробіть фото документів, вказаних в пункті 4 Розділу І, та надішліть їх за електронною адресою [email protected]
- За будь-яких питань звертайтеся за телефоном нашої гарячої лінії 0 800-303-540 – наші консультанти дадуть відповідь на всі Ваші питання щодо повернення та обміну товару.
Розділ ІІ. ЯК ПОВЕРНУТИ АБО ОБМІНЯТИ ТОВАР НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
Що робити коли товар вийшов з ладу:
- Переконайтеся, що строк дії гарантійного терміну не закінчився.
Гарантійний термін на всі електротовари KRUPS -2 роки.
На всі товари, придбані в інтернет-магазині KRUPS, надається гарантія, яка дає право на проведення безоплатного ремонту впродовж гарантійного періоду за умови дотримання правил експлуатації. Гарантія не покриває пошкодження, викликані неправильним використанням і обслуговуванням, ударом або падінням, або через професійного використання. Гарантія також не поширюється на скляні або фарфорові частини продукції, на плями, зміни кольору і механічні пошкодження на внутрішній або зовнішній поверхні внаслідок нормального зносу.
- Для передачі товара на сервісне обслуговування в період дії гарантійного періоду підготуйте:
- товар з повною комплектацією (упаковка, зарядний пристрій, інструкція користувача та інше)
- фіскальний електронний чек або його номер
- гарантійний талон міжнародного зразка (за наявності)
- Зверніться до авторизованого сервісного центру:
* Адреси та телефони сервісних центрів ви можете знайти на сайті інтернет-магазину. Якщо у Вашому місті немає сервісного центру, Ви можете звернутися на гарячу лінію інтернет-магазину 0 800-303-540.
- Після ремонту сервісний центр повинен видати "Лист Сервісного Обслуговування", у якому буде зазначено, який ремонт було виконано. Цей лист, разом з копією фіскального чека, є підставою для повторного звернення у сервісний центр замість гарантійного талону. Гарантійний талон залишається у сервісному центрі у якості підтвердження виконаного ремонту.
- Якщо товар не підлягає ремонту, сервісний центр повинен видати «Акт про списання», який є підставою для повернення або обміну товару.
Для того щоб повернути чи обміняти товар:
- Переконайтеся, що ви маєте «Акт про списання», отриманий від авторизованого сервісного центру, та строк його дії не закінчився.
- Перевірте, що товар у повній комплектації.
- Підготуйте наступні документи:
- Заповнена заява на повернення/обмін (скачати заяву) з обов’язковим внесенням номеру фіскального електронного чека*
(як знайти номер фіскального електронного чека зображено на фото нижче)
- Акт про списання авторизованого сервісного центру
- Копія документу, що засвідчує особу (паспорт, закордонний паспорт, посвідчення водія, посвідка на проживання) - 1-2 сторінки
- Підтвердження номеру банківської картки (фото з 16-значним номером чи скріншот з банківського додатка)
- Електронний розрахунковий документ (Чек)
- Зробіть фото документів, вказаних в пункті 8 Розділу ІІ, та надішліть їх за електронною адресою [email protected].
- За будь-яких питань звертайтеся за телефоном нашої гарячої лінії 0 800-303-540 – наші консультанти дадуть відповідь на всі Ваші питання щодо повернення та обміну товару.
Розділ ІІІ. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ПОКУПЦЕВІ
- Повернення коштів здійснюється не пізніше 30 календарних днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору.
- У випадку оплати товару банківською картою повернення коштів здійснюється на той картковий рахунок, з якого було здійснено оплату.
У разі, якщо банківська картка, якою була здійснена оплата за товар, була втрачена або термін дії закінчився, то необхідно надати реквізити нової банківської картки. - У випадку оплати товару накладеним платежем повернення коштів здійснюється:
- у будь-якому відділенні Нової пошти після отримання смс-повідомлення;
- шляхом перерахування переказу на банківську платіжну картку, для цього у заяві необхідно вказати її реквізити та надати довідку з реквізитами.
Випадки, в яких покупцю може бути відмовлено в поверненні / обміні товару:
- в заяві не вказано номер фіскального електронного чека, та не пройдено процедуру відновлення чеку/номеру на сайті ДФС;
- фіскальний електронний чек відсутній на сайті ДФС;
- порушені умови пунктів 1-6 Розділу І, 1-10 Розділу ІІ та 1-4 Розділу ІІІ.
ПЕРЕВАГИ ОФІЦІЙНОГО ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ KRUPS
